最終更新 2026年10月5日

NECOCUE 利用規約（飼い主向け）

本規約は、NECOCUE（猫日記と、オンライン診療・オンライン相談の予約・利用を含みます）を利用する飼い主の方と、NECOCUE運営者との間の利用条件を定めます。

NECOCUEは、飼い主と、参加する動物病院・獣医師・愛玩動物看護師をつなぎ、予約、事前情報の共有、ビデオ通話、決済、診療・相談後の情報の閲覧を支援するプラットフォームです。

診療の実施可否、診断、治療、処方、対面受診の必要性などの獣医療上の判断は担当獣医師が行います。NECOCUE運営者と愛玩動物看護師は獣医療上の判断を行いません。

オンライン相談は、診断や処方を目的とせず、飼育、生活環境、日常ケア、行動、困りごとや受診時に伝える内容の整理を、獣医師または愛玩動物看護師に相談するサービスです。愛玩動物看護師は、病名や診断、治療方針・予後、処方・調剤、薬の開始・変更・継続・中止、受診不要または待機して安全という判断を行いません。

利用者は、猫の基本情報、既往歴、服薬、アレルギー、かかりつけ情報などを、分かる範囲で正確かつ最新に保ちます。予約時には、対象として選んだ猫の登録済みの情報が当該予約の事前情報として保存され、担当する獣医師または愛玩動物看護師へ共有されます。

診療の予約では1〜2匹の猫を選び、猫ごとの問診を予約後に入力できます。相談の予約では、猫を選ばずに、または2匹まで選んで、相談内容と写真・動画を入力します。問診が未提出でも予約が自動取消になることはありませんが、診療に必要な情報が不足する場合、獣医師がオンライン診療を実施しないことがあります。

予約が成立していても、担当獣医師がオンラインでは適切に対応できない、十分な情報を得られない、または対面での検査・処置が必要と判断する場合があります。

開始前に、オンラインでは対応できないと担当獣医師が判断した場合、獣医師は理由と飼い主向けコメントを記録し、予約を取消扱いとして対面受診を推奨します。この場合、料金もキャンセル料も請求しません。オンラインで診療・相談を実施し、その結果として今後の対面受診を推奨した場合は、実施した診療・相談の料金が発生します。

獣医師によるオンライン相談の途中で診療が必要と考えられる場合は、担当獣医師がオンライン診療の可否を判断し、内容、オンライン診療の限界、料金の考え方を通話中に説明します。利用者が同意した場合に限り、同じ通話でオンライン診療へ移ります。

予約は確認操作の完了時に成立します。病院・担当者は、予約時に表示する取消期限まで（期限の時刻を含む）、病院・担当者の都合で予約を取り消すことがあります。取消期限は予約先が定め、標準は開始20分前です。この場合、利用者は元の開始15分前まで、同じ開始時刻または別の日時で対応可能な担当者（予約と同じ職種）を選んで再予約できます。予約ID、対象の猫、同意記録、入力済みの問診票・相談内容は同じ予約に保持され、新しい担当先へ引き継がれます。再予約では、元の予約の料金目安を引き継ぎます。期限までに選択できない場合は予約を終了し、料金は請求しません。運営者が安全上の理由で担当者の予約受付を制限して予約が取り消された場合も、同じ扱いとし、その理由をお知らせします。この取消は、開始の直前に行うことがあります。

獣医師による開始前の対面受診の推奨、病院・担当者の都合、またはNECOCUE・ビデオ通話基盤側の障害だけを理由に提供できなかった場合は、キャンセル料を請求しません。病院・担当者の都合による取消後に別の担当先を選んだ場合は、選択後に実施した診療・相談の料金だけが対象となります。誤って請求された場合は確認後に取消または返金します。

担当者の選択画面と予約の確認画面には、担当者本人が設定した料金目安、システム利用料10%、その合計の支払目安を表示します。これは目安であり、最終料金ではありません。実際の料金は、担当した獣医師または愛玩動物看護師が実施内容に基づいて通話後に確定します。料金目安の2倍を超える可能性がある場合は、担当者が通話中に概算額を伝え、可能な限り了承を確認します。

確定した料金にシステム利用料10%を加えた額を、猫の数や記録の数にかかわらず一通話につき一回、原則として料金確定から約30分後以降に登録済みカードへ請求します。安全審査中は請求を保留することがあります。キャンセル料は、取消または不参加の確定後に請求します。

クーポンをお持ちの場合は、予約時に使うクーポンを選べます。選んだクーポンは、残額の範囲で診療・相談の請求額から差し引きます。

追加認証が必要な場合や決済に失敗した場合は、アプリまたはメールで手続きを案内します。カード番号は決済事業者が取り扱い、NECOCUEはカード番号そのものを保存しません。

オンラインでは触診、聴診、採血、画像検査などを直接行えず、診断、処方、希望する治療、オンラインだけでの完結は保証されません。

急病・急変、意識状態の異常、重い呼吸異常、誤食、大量出血など緊急性が疑われる場合は、予約時刻を待たず、かかりつけまたは救急対応の動物病院へ連絡してください。NECOCUEは救急サービスではありません。

すべての通話は、安全確認と記録作成のため音声を録音し、文字起こしを作成します。映像は保存しません。オンライン相談は、録音開始を確認できない場合は通話を開始しません。オンライン診療は、録音を開始できない場合でも行うことがあり、その場合は文字起こしを作成できません。相談の途中で録音を続けられなくなった場合は、通話に入り直せないことがあります。

文字起こしは、話者と時刻を含む補助資料として、利用者、担当した獣医師または愛玩動物看護師、運営者が閲覧できます。誤変換を含むことがあり、生成できない場合もあります。正式な診療・相談記録ではありません。録音音声は、アプリ上では利用者にも担当者にも提供せず、見直しや異議申立てなど必要な場合に限り、運営者が確認します。

録音音声は原則として通話日から90日、文字起こしは原則として1年保存します。審査、異議申立て、紛争などの対応中は、終わるまで削除を保留します。

愛玩動物看護師による相談では、対応範囲を超えた発言がないかを確かめるため、看護師の発言の文字起こしをAIで自動審査します。重大な疑いがある場合、文字起こしを確認できず自動審査ができない場合、異議申立ての間は、運営者の確認が終わるまで、相談結果と文字起こしの表示、請求を保留することがあります。運営者が確認して重大な違反と判断した場合は、相談結果を一般的な安全案内に差し替えます。この場合も、実施した相談の料金は請求します。

担当者は記録の下書き作成にAIを使うことがありますが、正式な記録は担当者本人が内容を確認して確定します。

猫の日記は、新しく書いたときは「自分だけ」が見られます。利用者が共有に切り替えた日記だけが、予約で選んだ猫について、担当する獣医師または愛玩動物看護師へ共有されます。完了した診療・相談で共有された内容は、その後に元の日記を編集・削除しても、その診療・相談の記録として残ります。

利用者は、日記を1件ずつ、公開リンクにできます。公開リンクを作った日記は、リンクを知っている人が誰でも、ログインなしで見られます。公開ページに表示するのは、猫の名前、日付、本文、写真です。利用者の氏名・連絡先と動画は表示しません。写真は、撮影場所などファイルに含まれる情報を取り除いた複製を表示します。利用者はいつでも公開をやめられ、日記を編集・削除すると公開ページにも反映されます。公開中にリンクを貼った先のサービス（SNSなど）が保存した文や画像は、公開をやめても、そのサービスの側に残ることがあります。

公開する日記には、他人の個人情報、他人が写った写真、第三者の権利を侵害する内容を含めないでください。通報があった場合や本規約に反する場合、運営者は公開を止めることがあります。運営者が公開を止めた日記は、ふたたび公開できません。

レビューは公開・非公開を選んで投稿でき、投稿後も編集・削除できます。お礼コメントは担当者への非公開メッセージで、通話終了から7日以内に一度だけ送信でき、画像・動画を3件まで添付できます。送信後の編集・削除はできません。個人情報、連絡先、URL、禁止語を含む公開投稿や、通報があった公開投稿は、保留または非公開となる場合があります。担当者はレビューの星、本文、集計を閲覧できません。

安全確保、法令遵守または重大な規約違反への対応に必要な場合、利用を制限または停止することがあります。

NECOCUEは特定の診断・処方・治療結果を保証しません。ただし、運営者が法令上または契約上負う責任を免除するものではありません。

重要な規約変更は、内容と効力発生日を合理的な方法で案内します。退会後も、診療・相談、決済、同意、監査、法令対応に必要な記録は必要な期間保存します。

問い合わせ先は necocue0901@gmail.com です。本規約は日本法に準拠し、紛争については東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。ただし、適用法令に別段の定めがある場合を除きます。