特定商取引法に基づく表記

販売・役務提供に関する事業者

NECOCUE運営者: 須賀大貴（個人事業）
問い合わせ: necocue0901@gmail.com
所在地・電話番号: 請求があった場合、申込み前に確認できるよう法令に従い遅滞なく開示します。上記メールアドレスへ「特商法表示の開示請求」としてご連絡ください。
メール受付: 24時間。返信は原則として3営業日以内（緊急診療の受付は行いません）。

役務と契約上の役割

NECOCUEは予約、情報共有、ビデオ通話、決済等のプラットフォームを提供します。獣医療としての診療は、予約画面に表示される診療施設・担当獣医師が提供し、獣医療上の判断を行います。オンライン相談は、予約画面に表示される担当の獣医師または愛玩動物看護師が提供します。

価格・支払方法・支払時期

担当者の選択画面と予約の確認画面に、担当者本人が設定した料金目安、システム利用料10%、その合計の支払目安を表示します。最終的な料金は、実施内容に基づき担当した獣医師または愛玩動物看護師が通話後に確定し、アプリ内に表示します。確定した料金にシステム利用料10%を加えた額を、クレジットカードで、一通話につき一回、原則として料金確定から約30分後以降に請求します。キャンセル料は、取消または不参加の確定後に請求します。追加認証が必要な場合は別途案内します。通信料は利用者負担です。

提供時期

予約画面で確定した日時に提供します。開始前に、オンラインでは対応できないと獣医師が判断した場合は、予約を取消扱いとして対面受診を推奨する場合があります。

キャンセル・不参加・返金

予約時に表示する取消期限（予約先が定める。標準は開始20分前）より前の飼い主取消: 無料。
取消期限以降、開始前の飼い主取消: 500円。
開始10分後まで参加がない場合: 500円。
獣医師による開始前の対面受診の推奨、病院・担当者の都合、NECOCUE・ビデオ基盤側の障害: 無料。
病院・担当者の都合による取消: 取消期限まで（期限の時刻を含む）行われる場合があり、元の開始15分前まで同時刻または別日時の担当者（予約と同じ職種）を選択可能。問診票・相談内容は引き継ぎ、選択できない場合も無料。
開始前にオンラインでは対応できないとして予約を取消扱いにした場合: 料金・キャンセル料とも無料。オンラインで診療・相談を実施し、その結果として今後の対面受診を推奨した場合: 実施した診療・相談の料金。
誤請求や提供不能に対する返金は、確認後に原則として元の決済手段へ行います。反映時期はカード会社により異なります。

オンライン診療・相談固有の条件

触診・検査等を直接行えず、診断や処方を保証しません。オンライン相談では診断・処方を行いません。緊急時はオンライン予約を待たず対面受診してください。通話の音声は録音し、映像は保存しません。対応ブラウザ、カメラ、マイク、安定した通信環境が必要です。