NECOCUE プライバシーポリシー

1. 取得する情報

• 氏名、メールアドレス、電話番号、緊急連絡先の電話番号、住所、認証情報、LINE連携情報（LINEのユーザー識別子、表示名、プロフィール画像）。
• 猫の基本情報、既往歴、服薬、アレルギー、かかりつけ、問診、相談内容、日記、写真・動画。
• 予約、同意、通話への参加、診療・相談の結果、レビュー、お礼、問い合わせの情報。
• 通話の音声録音、話者・時刻付きの文字起こし、AIによる下書きと安全審査の結果。
• 請求額、クーポンの付与と利用、支払・返金・精算状態、決済事業者が発行する識別子。
• IPアドレス、端末、ブラウザ、アクセス、通知購読、監査・セキュリティログ。
• 参加する獣医師・愛玩動物看護師について: 資格証、診療施設の届出資料、職種、所属・活動状況、安全運用の確認内容、Stripe上の本人確認と受取の状態。銀行口座番号と本人確認書類はStripeへ直接提出され、NECOCUEは取得・保存しません。

2. 利用目的

• 登録、本人確認、ログイン、LINE連携、アカウント保護。
• 予約、事前情報の共有、ビデオ通話、音声の録音と文字起こし、診療・相談の記録と結果の提供、日記。
• 利用者が公開リンクにした日記の、公開ページでの表示。
• 担当者による記録の下書き作成と、愛玩動物看護師による相談の安全審査（いずれもAIを利用）。
• 請求、決済、返金、動物病院等への精算。
• メール・Web Push・LINEによる重要連絡、予約や猫日記のお知らせ、問い合わせ・事故・異議申立て・紛争対応。
• 獣医師・愛玩動物看護師の参加申請の審査と資格確認。
• 不正防止、監査、障害調査、セキュリティとサービス品質の改善。
• 法令、行政上の指針、契約上の義務への対応。

3. 予約先・担当者への共有

予約した動物病院と、担当する獣医師または愛玩動物看護師には、当該診療・相談に必要な飼い主情報、猫情報、既往歴、服薬、問診・相談内容、共有設定の日記・写真・動画、文字起こしを必要な期間に限って共有します。写真・動画は、安全確認が済んだものだけを共有します。録音音声は担当者へ共有しません。担当外の獣医師・愛玩動物看護師に自由に閲覧させることはありません。

病院・担当者の都合による取消後に利用者が別の担当先を選んだ場合、同じ予約に保持した事前情報を新しい担当先へ共有し、元の担当先の予約アクセスは終了します。相談のあとに、その相談をもとに診療を予約した場合は、相談内容と写真・動画を診療の担当先へ引き継ぎます。

4. 委託先・外部サービス

これらの事業者が日本国外で情報を処理する場合があります。法令上必要な場合は、必要な情報提供、契約、安全管理または同意取得を行います。

• Supabase: 認証、データベース、ストレージ。
• Vercel: アプリケーションの配信・実行。
• Stripe: カード登録、決済、返金、動物病院・獣医師・愛玩動物看護師への精算、担当者の本人確認と振込先口座の登録。
• Daily: ビデオ通話、音声の録音、文字起こし。
• Amazon Web Services: 録音音声など通話データの暗号化保存、写真・動画の安全確認（不正なファイルでないかの検査）、動画の変換（保存用に軽い形式へ変換します）、定期処理の実行。検査と変換に使う複製は、処理が済むと削除します。
• OpenAI: 愛玩動物看護師による相談の安全審査（看護師の発言の文字起こし）、担当者が実行する記録の下書き作成（相談内容、文字起こし、猫の名前）。
• Resend: メール送信。
• LINEヤフー株式会社（LINE）: LINE Loginによる本人認証とアカウント連携、LINE公式アカウントからの通知の送信。LINEで登録またはLINEを連携した利用者に、通知設定に従って送信します。
• Google: 獣医師・愛玩動物看護師の参加申請と資格書類の受付、問い合わせへの対応。

5. 第三者提供

本人の同意がある場合、予約先へ診療・相談に必要な情報を共有する場合、法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護に必要で同意取得が困難な場合などを除き、個人データを第三者へ提供しません。

利用者が日記の公開リンクを作った場合、その日記の猫の名前、日付、本文、写真は、リンクを知っている人が閲覧できます。これは利用者自身の操作による公開で、利用者が公開をやめるか日記を削除すると、公開ページでの表示を終了します。写真は、撮影場所などファイルに含まれる情報を取り除いた複製を表示します。

6. 安全管理と保存期間

権限分離、認証、アクセス制御、暗号化した非公開ストレージ、通信保護、監査ログなど必要な安全管理措置を講じます。録音音声はアプリの画面では提供せず、安全審査、異議申立て、法令上の対応などで必要な場合に限り、運営者が制限された手順で確認します。

録音音声は原則として通話日から90日、文字起こしは原則として1年保存します。正式な診療・相談記録、同意、監査ログは少なくとも3年間保存します。審査、異議申立て、法的請求または紛争への対応中は削除を保留し、終了後に保存期限を改めて判定します。そのほかの情報は利用目的、決済・監査、法令上の義務、紛争対応に必要な期間保存し、不要となったものは法令と運用に従って削除または匿名化します。

7. 開示・訂正・利用停止等

法令に基づく利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供停止等の請求は necocue0901@gmail.com へ連絡してください。本人確認をお願いする場合があります。

8. 事業者情報と改定

個人情報取扱事業者は、NECOCUE運営者 須賀大貴です。所在地と電話番号は、請求があった場合に法令に従い遅滞なく開示します。重要な改定は、内容と効力発生日を合理的な方法で案内します。